MBtech Management Consulting への特別賞
Plus X Award が、顧客志向とサービス品質に対する表彰を初めて授与します。
サービス業の企業は、強まる競争の圧力にさらされています。それにふさわしい答えとなりうるのは、新しい事業の仕組み、革新的な販路、そして顧客を得て、納得させ、喜ばせる卓越したサービスです。この分野で先を行き、すでに成果を上げている企業を後押しするため、Plus X Award は顧客志向とサービス品質の品質認証マークを授与しています。
2017年3月29日の水曜日、この表彰が初めて行われました。受賞したのは、モビリティ業界向けのエンジニアリングとコンサルティングで国際的に主導的な立場にある MBtech Group です。Plus X Award の代表として、審査員の Volker Wachs 氏と Head of Product Management の Christoph Hohmann 氏が、顧客志向とサービス品質の表彰状を、MBtech Management Consulting GmbH の代表 Karsten Eggert 氏と、MBtech Group GmbH の代表 Dr. Wolfram Motz 氏に手渡しました。
「Plus X Award の表彰を、私たちはこのうえなく誇りに思います。強い意欲をもつ専門家の集まりである私たちの陣容は、着想から実行まで、価値の連なり全体にわたってお客さまに寄り添います。その際の信条のひとつが、お客さまと同じ目線で語り合うことです。実行の中心に据えているのは中堅企業であり、そこに既製の組み合わせを差し出すのではなく、一社ごとに個別の、寸法を合わせた解決を練り上げます」と、MBtech Management Consulting GmbH 代表の Karsten Eggert 氏は語ります。
Plus X Award の創設者であり会長でもある Donat Brandt も、ジンデルフィンゲンへ祝いの言葉を送りました。「Dr. Wolfram Motz 氏と Karsten Eggert 氏、そして皆さまの陣容に心からお祝いを申し上げます。顧客志向とサービス品質に対する Plus X Award を初めて授与できることを嬉しく思います。私たちが讃えるのは、一流の知見と助言の力、そして顧客との近さを大切にする姿勢によって、290億ユーロ規模の市場でドイツの首位に育った企業、MBtech Management Consulting です」と Brandt は述べています。
顧客志向とサービス品質に対する Plus X Award の表彰は、協働する Kölner Institut für Dienstleistungskompetenz による調査にもとづいています。同研究所は分析にあたり、学術的に確かめられた手続きを拠りどころとしています。今回の顧客調査では、とりわけ品質の要件がどれだけ満たされているかの評価が測られ、助言の過程におけるサービスの質が重点的に問われました。組み立てられた分析を通じて、調査は助言という場面に広く当てはまる成功の要因にも迫っています。
