MBtech Management Consulting에 주어진 특별상
Plus X Award가 고객 지향과 서비스 품질에 대한 상을 처음으로 수여합니다.
서비스 부문의 기업들은 갈수록 커지는 경쟁 압력에 놓여 있습니다. 이에 걸맞은 답은 새로운 사업 모델과 혁신적인 판매 경로, 그리고 고객을 얻고 설득하며 기쁘게 하는 뛰어난 서비스일 수 있습니다. Plus X Award는 이 분야에서 앞서가며 이미 성과를 내고 있는 기업들을 뒷받침하기 위해 고객 지향과 서비스 품질 품질 인증 마크를 수여합니다.
2017년 3월 29일 수요일 이 상이 처음으로 수여되었습니다. 수상자는 모빌리티 업계를 위한 엔지니어링·컨설팅 분야에서 국제적으로 앞서가는 MBtech Group입니다. Plus X Award를 대표해 심사위원 Volker Wachs와 Head of Product Management인 Christoph Hohmann이 고객 지향과 서비스 품질 상장을 MBtech Management Consulting GmbH의 대표 Karsten Eggert와 MBtech Group GmbH의 대표 Dr. Wolfram Motz에게 전달했습니다.
“Plus X Award의 수상이 저희에게는 더없이 자랑스럽습니다. 의욕 넘치는 전문가들로 이루어진 저희 팀은 착상에서 실행에 이르기까지 가치 사슬 전체에 걸쳐 고객과 함께합니다. 그때의 원칙 가운데 하나는 고객과 눈높이를 맞추어 소통하는 것입니다. 실행의 중심은 중견기업이며, 그들에게 규격화된 조립식을 제시하는 대신 고객마다 개별적이고 꼭 맞는 해법을 마련합니다”라고 MBtech Management Consulting GmbH 대표 Karsten Eggert는 말합니다.
Plus X Award의 창립자이자 회장인 Donat Brandt도 진델핑겐으로 축하를 보냈습니다. “Dr. Wolfram Motz와 Karsten Eggert, 그리고 그 팀에 진심으로 축하드립니다. 고객 지향과 서비스 품질에 대한 Plus X Award를 처음으로 수여하게 되어 기쁩니다. 저희가 기리는 곳은 일류의 노하우와 자문 역량, 그리고 고객과 가까이 있으려는 자세로 290억 유로 규모의 시장에서 독일 선두로 성장한 기업 MBtech Management Consulting입니다”라고 Brandt는 말했습니다.
고객 지향과 서비스 품질에 대한 Plus X Award의 상은 협력 기관인 Kölner Institut für Dienstleistungskompetenz의 조사를 바탕으로 합니다. 이 연구소는 분석에서 학문적으로 검증된 방법을 따릅니다. 이번 고객 조사에서는 무엇보다 품질 요건이 얼마나 충족되었는지에 대한 평가가 측정되었고, 특히 자문 과정에서의 서비스 품질이 집중적으로 다루어졌습니다. 구조화된 분석을 통해 이 조사는 자문이라는 상황에 널리 적용되는 성공 요인에도 다가갔습니다.
