Bijzondere onderscheidingen voor MBtech Management Consulting
Plus X Award reikt voor het eerst onderscheidingen uit voor klantgerichtheid en servicekwaliteit.
Ondernemingen in de dienstensector zien zich geconfronteerd met toenemende concurrentiedruk. Geschikte antwoorden kunnen nieuwe bedrijfsmodellen, innovatieve verkoopkanalen en een uitstekende service zijn, waarmee klanten worden gewonnen, overtuigd en enthousiast gemaakt. Om voorlopers en reeds succesvol opererende ondernemingen op dit gebied te ondersteunen, kent de Plus X Award de keurmerken voor klantgerichtheid en servicekwaliteit toe.
Op woensdag 29 maart 2017 werden de onderscheidingen nu voor het eerst toegekend. Onderscheiden werd de internationaal toonaangevende engineering- en consultancydienstverlener voor de mobiliteitsbranche, de MBtech Group. De vertegenwoordigers van de Plus X Award, jurylid Volker Wachs en Christoph Hohmann, Head of Product Management, overhandigden de oorkonde voor klantgerichtheid en servicekwaliteit aan de directeur van MBtech Management Consulting GmbH, de heer Karsten Eggert, en aan de directeur van MBtech Group GmbH, de heer dr. Wolfram Motz.
«Wij zijn ontzettend trots op de onderscheiding met de Plus X Award. Met ons team van hoog gemotiveerde specialisten begeleiden wij onze klanten gedurende de gehele waardeketen, van het idee tot en met de uitvoering. Een van onze grondbeginselen is daarbij de communicatie met onze klanten op ooghoogte. Onze uitvoeringsfocus ligt op ondernemingen in het middenbedrijf, aan wie wij geen modulaire bouwwijze aanbieden, maar voor wie wij voor elke klant een individuele en op maat gesneden oplossing uitwerken», aldus Karsten Eggert, directeur van MBtech Management Consulting GmbH.
Ook Donat Brandt, oprichter en president van de Plus X Award, stuurde gelukwensen naar Sindelfingen. «Hartelijke gelukwensen aan de heer dr. Wolfram Motz en de heer Karsten Eggert evenals aan hun team. Het verheugt ons de Plus X Award voor klantgerichtheid en servicekwaliteit voor het eerst te kunnen toekennen. Met MBtech Management Consulting eren wij een onderneming die zich door eersteklas knowhow, adviescompetentie en haar focus op klantnabijheid tot Duits marktleider heeft ontwikkeld in een markt van 29 miljard euro», aldus Brandt.
De Plus X Award-onderscheidingen voor klantgerichtheid en servicekwaliteit berusten op enquêtes van het samenwerkende Kölner Institut für Dienstleistungskompetenz. Dit oriënteert zich bij zijn analyses op wetenschappelijk beproefde methoden. Bij de voorliggende klantenenquête werd onder meer de inschatting van de vervulling van kwaliteitskenmerken vastgesteld en werd in het bijzonder de dienstverleningskwaliteit in het adviesproces bevraagd. Door middel van een gestructureerde analyse richtte de enquête zich ook op algemeen geldende succesfactoren voor het adviesgeval.
