2021 年度客户满意度最高的品牌
2021 年度最高客户满意度
2021 年，PLUS X AWARD 在一项顾客问卷调查之后，以“2021 年度最高客户满意度”奖项表彰了 50 个品牌。
PLUS X AWARD 最重要的奖项之一，正是那个表达消费者直接意见的奖项。自 2016 年起每年颁发的这一奖项，明确地反映出哪些品牌能够如此紧密地维系顾客，使顾客乐于且毫不犹豫地给予他们最高的满意度评价，也就是最大的信任。
这种客户维系通过多种渠道形成。让顾客满意的不只是一流品质的产品或一流的服务，还有品牌应对市场快速转向时所展现的灵活性。由此，顾客始终清楚自己可以信赖哪些品牌。PLUS X AWARD 创始人兼主席 Donat Brandt 也这样描述他对市场的观察：
“客户满意度建立在两大支柱之上，二者直接相互依存。其一是高品质且富有吸引力的产品，它们代表着品牌的创新实力。然而仅凭这一点，还不足以产生客户满意度。品牌提供的售后服务尤其是不可或缺的一环，唯有如此才能为最终消费者带来出色的客户体验。由此，消费者会持久地体会到：品牌以其理念始终领先于他的愿望与需求一步，目的是让他作为顾客感到舒适、被重视，并愿意与品牌建立长期的联系。并非所有品牌都能对这第二个阶段给予同等的重视。至今仍在持续的疫情局面恰恰表明：正是那些在此提供快速而简便解决方案的品牌，让顾客乐于与之建立联系。那些即便在这样不利的情形下，仍能以专业、创意与同理心陪伴顾客的品牌，如今得到了顾客热情的回报。因此，PLUS X AWARD 在 2021 年表彰的，是那些不仅理解客户满意度这两个步骤，而且以其创造力与应变能力证明自己能够直面艰难时期的品牌。”
– Donat Brandt，PLUS X AWARD 主席 –
获奖品牌
- Adidas, 运动服
- Amica, 嵌入式电器
- babybay, 儿童家具
- Batavus, 电动自行车
- Beko, 干衣机
- Bien-Zenker, 高端预制住宅
- Boss, 时尚
- brainLight, 养生休闲
- BURG-WÄCHTER, 信箱
- Burmester, 高端
- ecoVACS, 地面清洁
- EddieBauer, 户外服装
- Elten, 劳动保护
- emporia, 老年智能手机
- fröling, 锅炉
- Garantia, 园艺用品
- GIRA, 智能家居
- Grundig, 电视制造商
- Gudereit, 自行车
- Gym80, 健身器材
- Helios, 通风
- HUAWEI, 智能手机
- KLAFS, 桑拿
- KNAUS, 房车
- Knopp, 开关
- Lässig, 婴儿换尿布用品
- Laurastar, 熨烫
- Lewens, 露台顶棚
- Massa Haus, 预制住宅
- Medisana, 身体护理
- Mercedes Benz, 汽车
- MSi, 显示器
- Neher, 防虫
- Peugeot, 商用车
- Philips, 胡须护理
- Piaggo, 踏板摩托车
- Qeridoo, 儿童自行车拖车
- Reer, 婴儿监护
- Roccat, 游戏配件
- Rösle, 烧烤炉
- Samsung, 冷藏与冷冻电器
- Schwalbe, 自行车配件
- Sieger, 花园家具
- TopLight, 照明
- Uvex, 护目镜／运动装备
- Velux, 窗户
- Warema, 遮阳篷
- Webasto, 壁挂式充电桩
- Wissner-Bosserhoff, 护理床
- Wöhler, 测量仪器
获奖品牌名单并不追求完整无遗。