Marki o najwyższym zadowoleniu klientów 2021
Najwyższe zadowolenie klientów 2021
W 2021 roku PLUS X AWARD po ankiecie wśród klientów nagradza 50 marek wyróżnieniem «Najwyższe zadowolenie klientów 2021».
Jednym z najważniejszych wyróżnień PLUS X AWARD jest to, które wyraża bezpośrednią opinię konsumentów. Przyznawane corocznie od 2016 roku wyróżnienie służy więc za wyraźny wskaźnik tego, którym markom udaje się związać ze sobą klientów tak, że ci chętnie i bez wahania poświadczają im swoje najwyższe zadowolenie, a tym samym największe zaufanie.
Ta więź z klientem powstaje wieloma kanałami. Nie tylko produkty pierwszorzędnej jakości czy pierwszorzędna obsługa zadowalają klientów. To także dynamika, z jaką marki reagują na szybkie zwroty na rynku. Dzięki temu klienci zawsze wiedzą, którym markom mogą zaufać. Tak opisuje swoje obserwacje rynku również Donat Brandt, założyciel i prezydent PLUS X AWARD:
«Zadowolenie klienta opiera się na dwóch filarach, które są bezpośrednio od siebie zależne. Z jednej strony to wysokiej jakości i atrakcyjne produkty, które reprezentują siłę innowacji marek. Ale samo to jeszcze nie tworzy zadowolenia klienta. To właśnie obsługa posprzedażna ze strony marki jest niezbędnym elementem, by zapewnić konsumentowi końcowemu doskonałe Customer Experience. Dzięki temu trwale pojmuje on, że marki swoimi koncepcjami zawsze są o krok przed jego życzeniami i potrzebami — z celem, by jako klient czuł się dobrze i zauważony oraz był gotów na długo związać się z marką. Nie wszystkim markom udaje się poświęcić tej drugiej fazie równorzędną uwagę. Właśnie wciąż trwająca sytuacja pandemiczna pokazała, że to te marki, które oferują tu szybkie i nieskomplikowane rozwiązania, sprawiają, że klienci chętnie się z nimi wiążą. Marki, którym udaje się być przy kliencie także w tych niesprzyjających okolicznościach — dzięki wiedzy, pomysłowości i empatii — są teraz nagradzane jego entuzjazmem. Z tego powodu PLUS X AWARD wyróżnia w 2021 roku marki, które nie tylko zrozumiały dwustopniowość zadowolenia klienta, ale też swoją kreatywnością i zdolnością do zmiany pokazują, że potrafią stawić czoła trudnym czasom.»
– Donat Brandt, prezes PLUS X AWARD –
Wyróżnione marki
- Adidas, Odzież sportowa
- Amica, Sprzęt do zabudowy
- babybay, Meble dziecięce
- Batavus, Rowery elektryczne
- Beko, Suszarki
- Bien-Zenker, Domy prefabrykowane premium
- Boss, Moda
- brainLight, Wellness
- BURG-WÄCHTER, Skrzynki na listy
- Burmester, High End
- ecoVACS, Pielęgnacja podłóg
- EddieBauer, Odzież outdoorowa
- Elten, Ochrona pracy
- emporia, Smartfon dla seniorów
- fröling, Kotły grzewcze
- Garantia, Akcesoria ogrodowe
- GIRA, Smart Home
- Grundig, Producent telewizorów
- Gudereit, Rowery
- Gym80, Sprzęt fitness
- Helios, Wentylacja
- HUAWEI, Smartfony
- KLAFS, Sauna
- KNAUS, Kampery
- Knopp, Łączniki
- Lässig, Akcesoria do przewijania
- Laurastar, Prasowanie
- Lewens, Zadaszenia tarasów
- Massa Haus, Domy prefabrykowane
- Medisana, Pielęgnacja ciała
- Mercedes Benz, Automotive
- MSi, Monitory
- Neher, Ochrona przed owadami
- Peugeot, Pojazdy użytkowe
- Philips, Pielęgnacja brody
- Piaggo, Skutery
- Qeridoo, Przyczepki rowerowe dla dzieci
- Reer, Monitoring niemowląt
- Roccat, Akcesoria gamingowe
- Rösle, Grille
- Samsung, Chłodziarki i zamrażarki
- Schwalbe, Akcesoria rowerowe
- Sieger, Meble ogrodowe
- TopLight, Oświetlenie
- Uvex, Okulary ochronne/Sprzęt sportowy
- Velux, Okna
- Warema, Markizy
- Webasto, Wallbox
- Wissner-Bosserhoff, Łóżka pielęgnacyjne
- Wöhler, Przyrządy pomiarowe
Zestawienie wyróżnionych marek nie rości sobie prawa do kompletności.