Les marques présentant la plus haute satisfaction client 2021
La plus haute satisfaction client 2021
En 2021, à l'issue d'une enquête auprès des clients, le PLUS X AWARD récompense 50 marques par la distinction « Plus haute satisfaction client 2021 ».
L'une des distinctions les plus importantes du PLUS X AWARD est celle qui exprime l'opinion directe des consommateurs. Décernée chaque année depuis 2016, elle sert ainsi d'indicateur clair des marques qui parviennent à fidéliser leurs clients au point que ceux-ci leur attestent volontiers et sans hésiter leur plus haute satisfaction, et donc leur plus grande confiance.
Cette fidélisation se construit par de nombreux canaux. Les produits d'une qualité de premier ordre ou un service irréprochable ne sont pas seuls à satisfaire les clients. C'est aussi le dynamisme avec lequel les marques réagissent aux revirements rapides du marché. Les clients savent ainsi toujours à quelles marques ils peuvent se fier. C'est également ce que décrit Donat Brandt, fondateur et président du PLUS X AWARD, dans ses observations du marché :
« La satisfaction client repose sur deux piliers directement dépendants l'un de l'autre. Il y a d'abord les produits de haute qualité et attrayants, qui témoignent de la capacité d'innovation des marques. Mais cela seul ne crée pas encore de satisfaction client. Le service après-vente assuré par la marque est précisément un élément indispensable pour offrir au consommateur final une excellente expérience client. Il comprend ainsi durablement que les marques, par leurs concepts, ont toujours une longueur d'avance sur ses souhaits et ses besoins, avec pour objectif qu'il se sente, en tant que client, à l'aise et pris en compte, et qu'il soit prêt à s'attacher durablement à une marque. Toutes les marques ne parviennent pas à accorder à cette seconde phase une attention équivalente. La situation pandémique, qui perdure encore, a précisément montré que ce sont les marques offrant ici des solutions rapides et simples auxquelles les clients s'attachent volontiers. Les marques qui parviennent à être présentes pour le client, même dans ces circonstances défavorables, par leur expertise, leur inventivité et leur empathie, sont aujourd'hui récompensées par son enthousiasme. C'est pourquoi le PLUS X AWARD distingue en 2021 des marques qui n'ont pas seulement compris ce double mouvement de la satisfaction client, mais qui montrent aussi, par leur créativité et leur capacité d'adaptation, qu'elles savent tenir tête aux temps difficiles. »
– Donat Brandt, président du PLUS X AWARD –
Les marques distinguées
- Adidas, Vêtements de sport
- Amica, Appareils encastrables
- babybay, Mobilier pour enfants
- Batavus, Vélos électriques
- Beko, Sèche-linge
- Bien-Zenker, Maisons préfabriquées premium
- Boss, Mode
- brainLight, Bien-être
- BURG-WÄCHTER, Boîtes aux lettres
- Burmester, High End
- ecoVACS, Entretien des sols
- EddieBauer, Vêtements outdoor
- Elten, Protection au travail
- emporia, Smartphone pour seniors
- fröling, Chaudières
- Garantia, Accessoires de jardin
- GIRA, Smart Homes
- Grundig, Fabricant de téléviseurs
- Gudereit, Vélos
- Gym80, Appareils de fitness
- Helios, Ventilation
- HUAWEI, Smartphones
- KLAFS, Sauna
- KNAUS, Camping-cars
- Knopp, Interrupteurs
- Lässig, Accessoires de change
- Laurastar, Repassage
- Lewens, Toitures de terrasse
- Massa Haus, Maisons préfabriquées
- Medisana, Soins du corps
- Mercedes Benz, Automotive
- MSi, Moniteurs
- Neher, Protection anti-insectes
- Peugeot, Véhicules utilitaires
- Philips, Soin de la barbe
- Piaggo, Scooters
- Qeridoo, Remorques de vélo pour enfants
- Reer, Surveillance bébé
- Roccat, Accessoires de gaming
- Rösle, Barbecue
- Samsung, Réfrigérateurs et congélateurs
- Schwalbe, Accessoires de vélo
- Sieger, Mobilier de jardin
- TopLight, Éclairage
- Uvex, Lunettes de protection/Équipement sportif
- Velux, Fenêtres
- Warema, Stores bannes
- Webasto, Wallbox
- Wissner-Bosserhoff, Lits médicalisés
- Wöhler, Instruments de mesure
La liste des marques distinguées ne prétend pas être exhaustive.