Las marcas con la máxima satisfacción del cliente 2021
Máxima satisfacción del cliente 2021
En 2021 el PLUS X AWARD premia, tras una encuesta a clientes, a 50 marcas con la distinción «Máxima satisfacción del cliente 2021».
Una de las distinciones más importantes del PLUS X AWARD es la que expresa la opinión directa de los consumidores. Así, la distinción concedida anualmente desde 2016 sirve de indicador claro de qué marcas logran vincular a sus clientes de tal modo que estos les certifican con gusto y sin vacilar su máxima satisfacción y, con ello, su mayor confianza.
Esa fidelización surge por muchos canales. No solo los productos de primera calidad o un servicio de primer orden dejan satisfechos a los clientes. También es el dinamismo con el que las marcas reaccionan a los rápidos cambios de rumbo del mercado. Así los clientes saben en todo momento en qué marcas pueden confiar. De este modo describe también Donat Brandt, fundador y presidente del PLUS X AWARD, sus observaciones del mercado:
«La satisfacción del cliente se apoya en dos pilares que dependen directamente uno del otro. Por un lado están los productos de alta calidad y atractivos, que representan la fuerza innovadora de las marcas. Pero solo con eso todavía no surge satisfacción del cliente. Precisamente el servicio posventa de la marca es un elemento imprescindible para ofrecer al consumidor final una excelente Customer Experience. Así comprende de forma duradera que las marcas, con sus conceptos, van siempre un paso por delante de sus deseos y necesidades, con el objetivo de que se sienta como cliente a gusto y tenido en cuenta y esté dispuesto a establecer un vínculo duradero con la marca. No todas las marcas logran poner en esta segunda fase un foco equivalente. Precisamente la situación pandémica, que aún persiste, ha mostrado que son aquellas marcas que ofrecen aquí soluciones rápidas y sencillas las que consiguen que los clientes se vinculen con gusto a ellas. Las marcas que logran estar ahí para el cliente también en estas circunstancias adversas, con conocimiento, ingenio y empatía, son recompensadas ahora con su entusiasmo. Por esa razón el PLUS X AWARD distingue en 2021 a marcas que no solo han comprendido el doble paso de la satisfacción del cliente, sino que además muestran con su creatividad y capacidad de transformación que saben hacer frente a tiempos difíciles.»
– Donat Brandt, presidente del PLUS X AWARD –
Las marcas premiadas
- Adidas, Ropa deportiva
- Amica, Electrodomésticos empotrables
- babybay, Muebles infantiles
- Batavus, Bicicletas eléctricas
- Beko, Secadoras
- Bien-Zenker, Casas prefabricadas premium
- Boss, Moda
- brainLight, Bienestar
- BURG-WÄCHTER, Buzones
- Burmester, High End
- ecoVACS, Cuidado de suelos
- EddieBauer, Ropa outdoor
- Elten, Protección laboral
- emporia, Teléfono inteligente para mayores
- fröling, Calderas
- Garantia, Accesorios de jardín
- GIRA, Smart Homes
- Grundig, Fabricante de televisores
- Gudereit, Bicicletas
- Gym80, Aparatos de fitness
- Helios, Ventilación
- HUAWEI, Teléfonos inteligentes
- KLAFS, Sauna
- KNAUS, Autocaravanas
- Knopp, Interruptores
- Lässig, Accesorios para el cambio de pañales
- Laurastar, Planchado
- Lewens, Techos para terrazas
- Massa Haus, Casas prefabricadas
- Medisana, Cuidado corporal
- Mercedes Benz, Automotive
- MSi, Monitores
- Neher, Protección contra insectos
- Peugeot, Vehículos industriales
- Philips, Cuidado de la barba
- Piaggo, Escúteres
- Qeridoo, Remolques de bicicleta para niños
- Reer, Vigilancia de bebés
- Roccat, Accesorios de gaming
- Rösle, Barbacoas
- Samsung, Frigoríficos y congeladores
- Schwalbe, Accesorios de bicicleta
- Sieger, Muebles de jardín
- TopLight, Iluminación
- Uvex, Gafas de protección/Equipamiento deportivo
- Velux, Ventanas
- Warema, Toldos
- Webasto, Wallbox
- Wissner-Bosserhoff, Camas asistenciales
- Wöhler, Instrumentos de medición
La relación de las marcas distinguidas no pretende ser exhaustiva.