De merken met de hoogste klanttevredenheid 2021
Hoogste klanttevredenheid 2021
In 2021 beloont de PLUS X AWARD na een klantenenquête 50 merken met de onderscheiding «Hoogste klanttevredenheid 2021».
Een van de belangrijkste onderscheidingen van de PLUS X AWARD is die welke de directe mening van de consumenten tot uitdrukking brengt. Zo dient de sinds 2016 jaarlijks toegekende onderscheiding als duidelijke indicator van welke merken erin slagen hun klanten zo aan zich te binden dat dezen hun graag en zonder aarzelen hun hoogste tevredenheid en daarmee hun grootste vertrouwen toekennen.
Die klantbinding ontstaat via vele kanalen. Niet alleen producten van eersteklas kwaliteit of een eersteklas service stemmen de klanten tevreden. Het is ook de dynamiek waarmee de merken op de snelle koerswijzigingen op de markt reageren. Daardoor weten de klanten steeds op welke merken zij kunnen vertrouwen. Zo beschrijft ook Donat Brandt, oprichter en president van de PLUS X AWARD, zijn marktwaarnemingen:
«Klanttevredenheid rust op twee pijlers die direct van elkaar afhangen. Enerzijds zijn het de hoogwaardige en aantrekkelijke producten, die staan voor de innovatiekracht van de merken. Maar daardoor alleen ontstaat nog geen klanttevredenheid. Juist de aftersales-service door het merk is een onmisbaar element om de eindgebruiker een uitstekende Customer Experience te bieden. Daardoor beseft hij duurzaam dat de merken met hun concepten zijn wensen en behoeften steeds een stap voor zijn, met als doel dat hij zich als klant prettig en gezien voelt en bereid is voor lange tijd een merkbinding aan te gaan. Niet alle merken slagen erin op deze tweede fase een gelijkwaardige focus te leggen. Juist de nog steeds voortdurende pandemische situatie heeft laten zien dat het die merken zijn die hier snelle en ongecompliceerde oplossingen bieden, waardoor klanten zich graag aan hen binden. Merken die erin slagen ook in deze ongunstige omstandigheden voor de klant klaar te staan met expertise, vindingrijkheid en empathie, worden nu door zijn enthousiasme beloond. Om die reden onderscheidt de PLUS X AWARD in het jaar 2021 merken die niet alleen de dubbele stap van klanttevredenheid hebben begrepen, maar die ook door hun creativiteit en veranderingsvermogen tonen dat zij moeilijke tijden het hoofd kunnen bieden.»
– Donat Brandt, president van de PLUS X AWARD –
De onderscheiden merken
- Adidas, Sportkleding
- Amica, Inbouwapparatuur
- babybay, Kindermeubels
- Batavus, E-bikes
- Beko, Drogers
- Bien-Zenker, Premium prefab woningen
- Boss, Mode
- brainLight, Wellness
- BURG-WÄCHTER, Brievenbussen
- Burmester, High End
- ecoVACS, Vloerverzorging
- EddieBauer, Outdoorkleding
- Elten, Arbeidsbescherming
- emporia, Seniorensmartphone
- fröling, Verwarmingsketels
- Garantia, Tuintoebehoren
- GIRA, Smart homes
- Grundig, Tv-fabrikant
- Gudereit, Fietsen
- Gym80, Fitnessapparatuur
- Helios, Ventilatie
- HUAWEI, Smartphones
- KLAFS, Sauna
- KNAUS, Campers
- Knopp, Schakelaars
- Lässig, Verschoontoebehoren
- Laurastar, Strijken
- Lewens, Terrasoverkappingen
- Massa Haus, Prefab woningen
- Medisana, Lichaamsverzorging
- Mercedes Benz, Automotive
- MSi, Monitoren
- Neher, Insectenwering
- Peugeot, Bedrijfsvoertuigen
- Philips, Baardverzorging
- Piaggo, Scooters
- Qeridoo, Fietskarren voor kinderen
- Reer, Babymonitoring
- Roccat, Gamingtoebehoren
- Rösle, Barbecue
- Samsung, Koel- en vriesapparatuur
- Schwalbe, Fietstoebehoren
- Sieger, Tuinmeubelen
- TopLight, Verlichting
- Uvex, Veiligheidsbrillen/Sportuitrusting
- Velux, Ramen
- Warema, Zonweringen
- Webasto, Wallbox
- Wissner-Bosserhoff, Verpleegbedden
- Wöhler, Meetapparatuur
De opsomming van de onderscheiden merken pretendeert niet volledig te zijn.