2021 en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markalar
2021 en yüksek müşteri memnuniyeti
PLUS X AWARD 2021 yılında, bir müşteri anketinin ardından 50 markayı «2021 en yüksek müşteri memnuniyeti» ödülüyle onurlandırıyor.
PLUS X AWARD’ın en önemli ödüllerinden biri, tüketicilerin doğrudan görüşünü dile getirendir. 2016’dan beri her yıl verilen bu ödül, hangi markaların müşterilerini kendilerine öyle bağlamayı başardığını açıkça gösteriyor: öyle ki müşteriler onlara en yüksek memnuniyetlerini ve böylece en büyük güvenlerini seve seve, hiç duraksamadan bildiriyor.
Bu müşteri bağlılığı pek çok kanaldan doğuyor. Müşterileri hoşnut eden yalnızca birinci sınıf nitelikte ürünler ya da birinci sınıf hizmet değil. Markaların pazardaki hızlı yön değişikliklerine gösterdiği çeviklik de bunda pay sahibi. Böylece müşteriler hangi markalara güvenebileceklerini her zaman biliyor. PLUS X AWARD’ın kurucusu ve başkanı Donat Brandt da pazar gözlemlerini şöyle anlatıyor:
«Müşteri memnuniyeti, birbirine doğrudan bağlı iki sütuna dayanır. Bir yanda markaların inovasyon gücünü temsil eden yüksek nitelikli ve çekici ürünler vardır. Ama yalnızca bununla henüz müşteri memnuniyeti doğmaz. Özellikle markanın satış sonrası hizmeti, son tüketiciye mükemmel bir Customer Experience sunmak için vazgeçilmez bir öğedir. Bununla müşteri, markaların kavramlarıyla onun istek ve gereksinimlerinin hep bir adım önünde olduğunu kalıcı biçimde kavrar; amaç, müşterinin kendini iyi ve görülmüş hissetmesi ve uzun süreli bir marka bağı kurmaya istekli olmasıdır. Bütün markalar bu ikinci evreye eşdeğer bir ağırlık vermeyi başaramaz. Hâlâ süren salgın durumu tam da şunu gösterdi: burada hızlı ve sade çözümler sunan markalardır ki müşteriler onlara seve seve bağlanır. Bu elverişsiz koşullarda da uzmanlık, buluş gücü ve duyarlılıkla müşterinin yanında olmayı başaran markalar, şimdi onun coşkusuyla ödüllendiriliyor. Bu nedenle PLUS X AWARD 2021 yılında, müşteri memnuniyetinin iki adımını kavramakla kalmayıp yaratıcılıkları ve değişebilme yetenekleriyle zor zamanlara karşı durabildiklerini gösteren markaları ödüllendiriyor.»
– PLUS X AWARD Başkanı Donat Brandt –
Ödüllendirilen markalar
- Adidas, Spor giyim
- Amica, Ankastre cihazlar
- babybay, Çocuk mobilyası
- Batavus, E-bisikletler
- Beko, Kurutucular
- Bien-Zenker, Premium hazır evler
- Boss, Moda
- brainLight, Wellness
- BURG-WÄCHTER, Posta kutuları
- Burmester, High End
- ecoVACS, Zemin bakımı
- EddieBauer, Outdoor giyim
- Elten, İş güvenliği
- emporia, Yaşlılar için akıllı telefon
- fröling, Isıtma kazanları
- Garantia, Bahçe aksesuarları
- GIRA, Akıllı ev
- Grundig, Televizyon üreticisi
- Gudereit, Bisikletler
- Gym80, Fitness cihazları
- Helios, Havalandırma
- HUAWEI, Akıllı telefonlar
- KLAFS, Sauna
- KNAUS, Karavanlar
- Knopp, Anahtarlar
- Lässig, Alt değiştirme ürünleri
- Laurastar, Ütüleme
- Lewens, Teras çatıları
- Massa Haus, Hazır evler
- Medisana, Vücut bakımı
- Mercedes Benz, Automotive
- MSi, Monitörler
- Neher, Böcek koruma
- Peugeot, Ticari araçlar
- Philips, Sakal bakımı
- Piaggo, Skuterler
- Qeridoo, Çocuk bisiklet römorku
- Reer, Bebek izleme
- Roccat, Gaming aksesuarları
- Rösle, Izgara
- Samsung, Soğutucular ve dondurucular
- Schwalbe, Bisiklet aksesuarları
- Sieger, Bahçe mobilyası
- TopLight, Aydınlatma
- Uvex, Koruyucu gözlük/Spor donanımı
- Velux, Pencereler
- Warema, Tenteler
- Webasto, Wallbox
- Wissner-Bosserhoff, Bakım yatakları
- Wöhler, Ölçüm cihazları
Ödüllendirilen markaların listesi eksiksiz olma iddiası taşımaz.