2021年 最高の顧客満足度のブランド
2021年 最高の顧客満足度
PLUS X AWARD は2021年、顧客調査を経て50のブランドを「2021年 最高の顧客満足度」の顕彰でたたえます。
PLUS X AWARD のもっとも大切な顕彰のひとつは、消費者の生の声を映すものです。2016年から毎年贈られてきたこの顕彰は、どのブランドがお客さまをこれほど強く引きつけ、お客さまが進んで、ためらいなく、最高の満足とそれによる最大の信頼を寄せているかを、はっきりと示す目印となります。
このお客さまとの結びつきは、さまざまな道筋で生まれます。一流の品質をもつ製品や、一流の応対だけがお客さまを満足させるのではありません。市場の急な方向転換にブランドがどれだけ機敏に応えるか、それも大きいのです。それによってお客さまは、どのブランドを信頼できるかをつねに知ることができます。PLUS X AWARD の創設者であり会長の Donat Brandt も、市場を見てきた所感をこう語ります。
「顧客満足は、たがいに直結した二つの柱の上に成り立っています。ひとつは、ブランドの革新する力を代表する、質が高く魅力ある製品です。しかしそれだけでは、まだ満足は生まれません。とりわけブランドによる販売後の対応こそが、最終消費者にすぐれた Customer Experience を届けるために欠かせない要素です。それによってお客さまは、ブランドがその考えによって自分の望みと必要をつねに一歩先んじて汲んでいることを、長く実感します。ねらいは、お客さまが心地よく、見てもらえていると感じ、長くブランドと結びつく気持ちになることです。すべてのブランドが、この第二の段階に同じだけの重きを置けているわけではありません。いまなお続く感染症の状況が示したのは、まさにここで素早く簡素な答えを差し出すブランドにこそ、お客さまが進んで結びつくということでした。この逆風のなかでも、確かな知識、工夫、そして思いやりでお客さまのそばにいられたブランドは、いまその熱意で報われています。だからこそ PLUS X AWARD は2021年、顧客満足の二段構えを理解しただけでなく、創意と変わりゆく力によって厳しい時代に立ち向かえることを示したブランドを顕彰するのです。」
– PLUS X AWARD 会長 Donat Brandt –
受賞ブランド
- Adidas, スポーツウェア
- Amica, ビルトイン機器
- babybay, 子ども用家具
- Batavus, 電動アシスト自転車
- Beko, 衣類乾燥機
- Bien-Zenker, プレミアムプレハブ住宅
- Boss, ファッション
- brainLight, ウェルネス
- BURG-WÄCHTER, 郵便受け
- Burmester, ハイエンド
- ecoVACS, 床の手入れ
- EddieBauer, アウトドア衣料
- Elten, 労働安全用品
- emporia, シニア向けスマートフォン
- fröling, ボイラー
- Garantia, 園芸用品
- GIRA, スマートホーム
- Grundig, テレビメーカー
- Gudereit, 自転車
- Gym80, フィットネス機器
- Helios, 換気
- HUAWEI, スマートフォン
- KLAFS, サウナ
- KNAUS, キャンピングカー
- Knopp, スイッチ
- Lässig, おむつ替え用品
- Laurastar, アイロン
- Lewens, テラス屋根
- Massa Haus, プレハブ住宅
- Medisana, ボディケア
- Mercedes Benz, Automotive
- MSi, モニター
- Neher, 防虫
- Peugeot, 商用車
- Philips, 髭の手入れ
- Piaggo, スクーター
- Qeridoo, 子ども用自転車トレーラー
- Reer, ベビーモニター
- Roccat, ゲーミング用品
- Rösle, バーベキュー
- Samsung, 冷蔵・冷凍機器
- Schwalbe, 自転車用品
- Sieger, ガーデン家具
- TopLight, 照明
- Uvex, 保護眼鏡・スポーツ用品
- Velux, 窓
- Warema, オーニング
- Webasto, ウォールボックス
- Wissner-Bosserhoff, 介護ベッド
- Wöhler, 測定機器
顕彰されたブランドの一覧は、すべてを網羅するものではありません。