I marchi con la massima soddisfazione del cliente 2021
Massima soddisfazione del cliente 2021
Nel 2021 il PLUS X AWARD premia, dopo un sondaggio fra i clienti, 50 marchi con il riconoscimento «Massima soddisfazione del cliente 2021».
Uno dei riconoscimenti più importanti del PLUS X AWARD è quello che esprime l’opinione diretta dei consumatori. Così il riconoscimento assegnato ogni anno dal 2016 funge da chiaro indicatore di quali marchi riescano a legare a sé i propri clienti al punto che questi attestano loro volentieri e senza esitare la propria massima soddisfazione e con essa la propria maggiore fiducia.
Questo legame con la clientela nasce su molti canali. Non solo prodotti di qualità di prim’ordine o un servizio eccellente rendono soddisfatti i clienti. È anche la prontezza con cui i marchi reagiscono ai rapidi cambi di direzione del mercato. In questo modo i clienti sanno sempre di quali marchi possono fidarsi. Così descrive anche Donat Brandt, fondatore e presidente del PLUS X AWARD, le sue osservazioni di mercato:
«La soddisfazione del cliente poggia su due pilastri che dipendono direttamente l’uno dall’altro. Da un lato ci sono i prodotti di alta qualità e attraenti, che rappresentano la forza innovativa dei marchi. Ma da soli non generano ancora soddisfazione. Proprio il servizio post-vendita della marca è un elemento irrinunciabile per offrire al consumatore finale un’eccellente Customer Experience. Così egli comprende in modo duraturo che i marchi, con i loro concetti, sono sempre un passo avanti rispetto ai suoi desideri e bisogni, con l’obiettivo che si senta come cliente a proprio agio e considerato e sia disposto a stringere un legame duraturo con la marca. Non tutti i marchi riescono a dedicare a questa seconda fase un’attenzione equivalente. Proprio la situazione pandemica ancora in corso ha mostrato che sono quei marchi che offrono qui soluzioni rapide e semplici a far sì che i clienti si leghino volentieri a loro. I marchi che riescono a esserci per il cliente anche in queste circostanze avverse, con competenza, inventiva ed empatia, vengono ora ricompensati dal suo entusiasmo. Per questo motivo nel 2021 il PLUS X AWARD premia marchi che non solo hanno compreso il doppio passo della soddisfazione del cliente, ma che con la loro creatività e capacità di trasformazione mostrano anche di saper tener testa ai tempi difficili.»
– Donat Brandt, presidente del PLUS X AWARD –
I marchi premiati
- Adidas, Abbigliamento sportivo
- Amica, Elettrodomestici da incasso
- babybay, Mobili per bambini
- Batavus, E-bike
- Beko, Asciugatrici
- Bien-Zenker, Case prefabbricate premium
- Boss, Moda
- brainLight, Benessere
- BURG-WÄCHTER, Cassette postali
- Burmester, High End
- ecoVACS, Cura dei pavimenti
- EddieBauer, Abbigliamento outdoor
- Elten, Protezione sul lavoro
- emporia, Smartphone per anziani
- fröling, Caldaie
- Garantia, Accessori da giardino
- GIRA, Smart Home
- Grundig, Produttore di televisori
- Gudereit, Biciclette
- Gym80, Attrezzi per il fitness
- Helios, Ventilazione
- HUAWEI, Smartphone
- KLAFS, Sauna
- KNAUS, Camper
- Knopp, Interruttori
- Lässig, Accessori per il cambio
- Laurastar, Stiratura
- Lewens, Coperture per terrazze
- Massa Haus, Case prefabbricate
- Medisana, Cura del corpo
- Mercedes Benz, Automotive
- MSi, Monitor
- Neher, Protezione dagli insetti
- Peugeot, Veicoli commerciali
- Philips, Cura della barba
- Piaggo, Scooter
- Qeridoo, Rimorchi per bici per bambini
- Reer, Sorveglianza per neonati
- Roccat, Accessori gaming
- Rösle, Barbecue
- Samsung, Frigoriferi e congelatori
- Schwalbe, Accessori per bici
- Sieger, Mobili da giardino
- TopLight, Illuminazione
- Uvex, Occhiali protettivi/Attrezzatura sportiva
- Velux, Finestre
- Warema, Tende da sole
- Webasto, Wallbox
- Wissner-Bosserhoff, Letti per assistenza
- Wöhler, Strumenti di misura
L’elenco dei marchi premiati non pretende di essere completo.