2021년 최고의 고객 만족도 브랜드
2021년 최고의 고객 만족도
PLUS X AWARD는 2021년 고객 설문을 거쳐 50개 브랜드를 ‘2021년 최고의 고객 만족도’ 수상으로 기립니다.
PLUS X AWARD의 가장 중요한 수상 가운데 하나는 소비자의 직접적인 의견을 담아내는 것입니다. 2016년부터 해마다 수여되어 온 이 수상은, 어떤 브랜드가 고객을 이토록 단단히 붙잡아 고객이 기꺼이, 망설임 없이 최고의 만족과 그에 따른 가장 큰 신뢰를 보내는지를 분명하게 보여주는 지표가 됩니다.
이러한 고객 유대는 여러 경로에서 생겨납니다. 최상급 품질의 제품이나 최상급 서비스만이 고객을 만족시키는 것은 아닙니다. 시장의 빠른 방향 전환에 브랜드가 얼마나 기민하게 대응하는지도 중요합니다. 그럼으로써 고객은 어떤 브랜드를 믿을 수 있는지 언제나 알게 됩니다. PLUS X AWARD의 창립자이자 회장인 Donat Brandt도 시장을 지켜본 소회를 이렇게 전합니다.
“고객 만족은 서로 직접 맞물린 두 기둥 위에 서 있습니다. 하나는 브랜드의 혁신하는 힘을 대변하는, 품질 높고 매력적인 제품입니다. 그러나 그것만으로는 아직 고객 만족이 생기지 않습니다. 특히 브랜드의 판매 후 서비스야말로 최종 소비자에게 훌륭한 Customer Experience를 제공하기 위해 없어서는 안 될 요소입니다. 그를 통해 고객은 브랜드가 그 구상으로 자신의 바람과 필요보다 언제나 한 걸음 앞서 있음을 오래도록 실감합니다. 그 목적은 고객이 편안하고 존중받는다고 느끼며, 오랜 기간 브랜드와 이어질 마음을 갖게 되는 것입니다. 모든 브랜드가 이 두 번째 단계에 같은 무게를 둘 수 있는 것은 아닙니다. 여전히 이어지는 대유행 상황이 보여준 것은, 바로 이 지점에서 빠르고 간단한 해법을 내놓는 브랜드에 고객이 기꺼이 마음을 준다는 사실이었습니다. 이 불리한 여건에서도 전문성과 창의, 그리고 공감으로 고객 곁에 있어 준 브랜드는 이제 그 열의로 보답받고 있습니다. 그러한 이유로 PLUS X AWARD는 2021년, 고객 만족의 두 단계를 이해했을 뿐 아니라 창의성과 변화하는 힘으로 어려운 시절에 맞설 수 있음을 보여주는 브랜드를 기립니다.”
– PLUS X AWARD 회장 Donat Brandt –
수상 브랜드
- Adidas, 스포츠 의류
- Amica, 빌트인 가전
- babybay, 아동 가구
- Batavus, 전기 자전거
- Beko, 건조기
- Bien-Zenker, 프리미엄 조립식 주택
- Boss, 패션
- brainLight, 웰니스
- BURG-WÄCHTER, 우편함
- Burmester, 하이엔드
- ecoVACS, 바닥 관리
- EddieBauer, 아웃도어 의류
- Elten, 산업 안전
- emporia, 시니어용 스마트폰
- fröling, 보일러
- Garantia, 원예 용품
- GIRA, 스마트홈
- Grundig, TV 제조사
- Gudereit, 자전거
- Gym80, 피트니스 기기
- Helios, 환기
- HUAWEI, 스마트폰
- KLAFS, 사우나
- KNAUS, 캠핑카
- Knopp, 스위치
- Lässig, 기저귀 교체 용품
- Laurastar, 다림질
- Lewens, 테라스 지붕
- Massa Haus, 조립식 주택
- Medisana, 바디케어
- Mercedes Benz, Automotive
- MSi, 모니터
- Neher, 방충
- Peugeot, 상용차
- Philips, 면도·수염 관리
- Piaggo, 스쿠터
- Qeridoo, 아동용 자전거 트레일러
- Reer, 베이비 모니터
- Roccat, 게이밍 액세서리
- Rösle, 그릴
- Samsung, 냉장·냉동 기기
- Schwalbe, 자전거 용품
- Sieger, 정원 가구
- TopLight, 조명
- Uvex, 보호 안경/스포츠 장비
- Velux, 창호
- Warema, 차양
- Webasto, 월박스
- Wissner-Bosserhoff, 요양 침대
- Wöhler, 측정 기기
수상 브랜드 목록이 전부를 담고 있는 것은 아닙니다.